ResQ AIサポート
取扱説明書やアプリダウンロード、よくお寄せいただくご質問など
ResQ AIに関する最新のサポート情報です。
こちらはResQ Band、ResQ Live等を、すでにお使いのお客様用のFAQです。
これからご検討いただくお客様は、お手数をお掛けしますが お問い合わせフォームからご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
お問い合わせフォーム
ResQ AIサポートメニュー
１．バージョンアップ情報
２．不具合情報
３．ResQ Band取扱説明書ダウンロード
４．スマホ専用アプリ「ResQ Live」のダウンロード
５．よくお寄せいただく質問（FAQ）
６．お問い合わせ窓口(メール)
７．ResQ AI ご利用規約
１．バージョンアップ情報
スマホアプリ「ResQ Live」、「ResQ Platform」のバージョンアップ情報です。
アプリは最新のバージョンにアップデートをしてご使用ください。
◆2023年4月4日バージョンアップ内容＜詳細はこちらの資料をご確認ください＞
| 対象システム；ResQ Platform 対象者；スタッフ、ユーザー |
メンタルリスクスコアを第一弾をリリースします！
ResQ Band等、センサーデータから皆さんのこころの状態を可視化したメンタルリスクスコアをリリースします！第一弾としてリリースするのは以下の２つです。
・こころの疲れスコア：こころがどれだけ疲れているかを示すスコア
・落ち込みスコア：こころの落ち込みの状態を示すスコア
今後、スコアの種類を増やしていく予定です！ご期待ください。メンタルリスクスコアについて、詳細はこちらをご覧ください。
◆2022年11月30日バージョンアップ内容＜詳細はこちらの資料をご確認ください＞
| 対象システム；ResQ Platform 対象者；スタッフ、ユーザー |
【ResQ Platform】フォーム機能を実装します！
スタッフ用のPlatformから、ユーザーに対し自由にアンケートがとれるようになります！
・体調に関するアンケートはもちろん、その他のアンケートについてもお使いをいただければ幸いです。
・ユーザーを限定することも可能です。
・皆様のアイデアでたくさんの活用をなさってください。
◆2022年10月20日バージョンアップ内容
| 対象システム；ResQ Platform 、ResQ Live 対象者；スタッフ、ユーザー |
【ResQ LiveとPlatform】心拍変動と睡眠時間の測定項目が追加されます！
これまでの測定共有項目に心拍変動と睡眠時間を追加いたします。
・心拍変動はResQ Bandへの表記はございません。
・睡眠時間はResQ Bandに表記されているものを共有しております。
・心拍変動、睡眠時間は、他の測定項目同様にあなたの所属するエンティティスタッフに共有されています。
・アプリを日本語でご利用の場合は、レポート画面に「心拍変動」「睡眠時間」と表記されます。
日本語でご利用であっても「HRV」「SleepTime」と記載されている場合はアプリ更新今一度ご確認ください。
・共有を切りたい場合は、ユーザーPlatformから共有を切ることが出来ます。詳しくはResQ Band お問い合わせフォームよりご連絡ください。
◆2022年9月29日バージョンアップ内容 ＜詳細はこちらの資料をご確認ください＞
| 対象システム；ResQ Platform 対象者；スタッフ |
１）スタッフへ通知をしているアラート送付の感覚がまとめらるようになりました！
これまでデータを受け取った都度アラートメールを配信しておりましたが、配信時間を１日１回～３回まで選択できるようになりました。もちろん、これまで通りのアラート通知も可能です！
※ユーザー様へのプッシュ通知はこれまで通りとさせていただいております。
２）同期していない場合に通知する機能
一定時間同期していない人をスタッフへ通知する機能を追加しました！
3）通知一覧機能
１）２）ともにメールで通知をした内容（もしくはする予定の内容）を一覧でしめす機能を追加しました！！
測定値においては、詳細マークを押すと、該当するレポートに飛びます。
４）通知設定ロック機能
複数人のスタッフがいるエンティティの場合、あやまった設定変更をしてしまうこともあるかと思います。
そんなときはロック機能を使い、通知設定をロックしてください！
◆2022年6月23日バージョンアップ内容
| 対象システム；ResQ Platform 、ResQ Live 対象者；スタッフ、ユーザー |
１）ResQヒートスコアβ版提供開始！
ResQ Band(スマートウォッチ）から自動でおくられるバイタルデータから、熱中症を予測するResQヒートスコアβ版を表示します！
リスクのある方（ResQヒートスコア 4.5）を超えた方については、ご本人と管理者へお知らせします。
※本機能はβ版の機能となります。データを蓄積し、スコア精度を上げて参ります。使用方法等詳しくはこちらをご覧ください。
※プッシュ通知は通知内容がたまっている場合には一部が削除される場合がございます。（例）一定期間同期がなされていない場合など
２）ついにAndroidアプリもプッシュ通知開始！
iPhoneアプリ同様、Androidをお使いの方にも、レッドゾーンにいる方へのプッシュ通知を開始します。
皆様の健康状態の把握にお役立てください。
※プッシュ通知は同期が途切れResQBandからのデータ送信がなされていない場合は通知されません。
◆2022年4月18日バージョンアップ内容
| 対象システム；ResQ Platform 対象者；スタッフ、ユーザー |
１）【管理者用Platform】管理者からユーザーを招待する機能を追加！
これまでのユーザーがアプリやPlatform（ユーザー用）からアカウント登録、エンティティ登録をする方法に加え、管理者用のPlatformからユーザーを招待することが出来るようになりました！
※使用方法等詳しくはこちらをご覧ください。
◆2022年2月24日バージョンアップ内容
| 対象システム；ResQ Platform ResQ Live 対象者；スタッフ、ユーザー |
１）【管理者用Platform】グラフ表示画面にフィルター機能を追加！
管理者用Platformレポート画面のグラフ表示のUIが使い易くなります！
過去履歴を見るときカレンダーで日付（月単位・日単位で）選択してみられるようになります！
グラフを同時に表示できるようになります！
※使用方法等詳しくはこちらをご覧ください。
※動画でのご説明はこちらをご覧ください。
２）【ResQ LiveとPlatform】BPのデータ共有が始まります！
※使用方法等詳しくはこちらをご覧ください。
※動画でのご説明はこちらをご覧ください。
◆2021年12月21日バージョンアップ内容（一部12月20日対応）
| 対象システム；ResQ Platform 対象者；スタッフ、ユーザー |
１）アラートの配信方法と文面の変更
アラートの文面に「最大、最小、平均」どのゲージでレッドゾーンとなっているか表示されるようになりました。
※アラートとはスタッフ用のメールとユーザー用のプッシュ通知の２つを指しております。
※使用方法等詳しくはこちらをご覧ください。
２）ユーザーのエンティティ追加方法の変更
ユーザーがエンティティ追加後、データ共有までにスタッフが承認する手順を加えました。
※使用方法等詳しくはこちらをご覧ください。
３）スタッフ（管理者用）Platformにヘルプ機能を追加しました。
※使用方法等詳しくはこちらをご覧ください。
◆2021年11月9日バージョンアップ内容
| 対象システム；ResQ Platform 対象者；スタッフ（一部ユーザー） |
１）ResQ Platform（スタッフ用）に個別ゲージ追加
各測定項目に、アラート値の設定がユーザー別に設定ができる個別ゲージが追加されました。
※使用方法等詳しくはアドダイスまでお問い合わせください。
◆2021年10月19日バージョンアップ内容
| 対象システム；ResQ Platform/ResQ Live 対象者；スタッフ、ユーザー |
１）ResQ Live/ResQ Platformの測定項目「歩数」追加開始
スマートフォンアプリResQ Live、及びスタッフ用ユーザー用のPlatformの測定項目に「歩数」が追加されます！
２）スタッフ用PlatformのCSVファイルダウンロード範囲指定機能開始
CSVファイルダウンロードをもっと便利に！ダウンロード期間とデータの間隔を選べるようになります！
３）ResQ Live、ResQ Platformレポート表記の改善
ResQ Live、ResQ Platformレポート画面、Intervalタブ「Yearly」を選択した際に、横軸が1月～12月に表記されるようになります！
記載日；2021.10.19 ※最新情報に随時更新いたします。
◆2021年9月28日バージョンアップ内容
| 対象システム;ResQ Platform/ResQ Live 対象者；スタッフ、ユーザー |
１）スタッフ（管理者）へのアラートメールの配信開始
管理（所属）しているエンティティにて、レッドゾーン測定値のユーザーがいた場合、スタッフ（管理者）のアカウントのメールアドレス宛にアラートメールを配信いたします。
※ゲージ設定はこれまで通りエンティティ管理者が自由に行っていただけます。 ※ResQ Platform バージョン;1.2.0 （本アップデートよりPlatformのバージョンをご確認いただけるようになります）
２）iPhone用ResQ Live利用者へのプッシュ通知配信開始
所属しているエンティティのレッドゾーンの測定値であった場合にResQ Liveを通じてプッシュ通知を行います。
※Android用ResQ Liveのプッシュ通知機能実装については別途ご連絡をさせていただきます。 ※iPhone用ResQ Liveプッシュ通知は現在App Storeで公開中の最新バージョン1.2.3.にてご利用いただけます。すでに1.2.3.をご利用のユーザー様は再インストールの操作は必要ございません。
記載日；2021.09.21 ※最新情報に随時更新いたします。
２．不具合情報
原因 ；スマートフォンアプリ「ResQLiveアプリ」の不具合 対応状況；スマートフォンアプリ「ResQLiveアプリ」の更新にて対応をいたします。
9/8（金）追記：Android OS13 でのスマートフォンでの不具合を解消いたしました。皆様にはご不便をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。
３．ResQ Band 取扱説明書ダウンロード
以下から、ResQ Bandの取扱説明書がダウンロードいただけます（画像をクリックするとPDFが開きます）。
◆最新版（第４.0版・2022年2月）
４．スマホ専用アプリ「ResQ Live」ダウンロード
スマホ専用アプリ「ResQ Live」は、それぞれ以下からダウンロードいただけます。
＜動作条件＞◆iPhone 6s以上（iOS 13以上） または ◆Android OS 9.0以上
iOS
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Android OS
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５．FAQ ～よくお寄せいただく質問～
以下について、よくお寄せいただく質問を掲載いたしました。(画像をクリックすると該当のFAQにジャンプします）
バイタル測定リストバンド
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スマートフォン専用アプリ
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クラウドシステム
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その他
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バイタル測定リストバンド「ResQ Band」 について
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以下の１，２，３の順に、お試しください。 １）通信状況のご確認 （ア）Bluetooth機能、 （イ）モバイルデータ通信 （ウ）GPS がONになっているかご確認いただいたのち、ResQ Live画面の「データ同期」をタップしてください。 ２）上記ア、イ、ウがすべてONになっている場合は、ResQ Liveから一度ログアウトしていただき、再ログインしてください。 ３）上記２を行ってもデータ送信ができない場合は、大変お手数ですが、一度アプリを削除、再インストールをお願いいたします。 |
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ResQ Bandでは、以下の項目を測定することができます。 (1)皮膚温  (2)血中酸素濃度  (3)心拍数  (4)呼吸数  (5)ｍｍHg度  (6)各種運動＊  (7)睡眠＊  (8)歩数＊ ＊(5)(6)(7)(8)は現時点ではResQ Live（専用アプリ）と連動しませんが、ResQ Bandでの表示は可能です。任意でお使いいただけます。詳細はこちらのページ(ResQ Band測定項目の詳細）をご確認ください。 |
| ウェアラブルデバイス（ResQ Band）に5日分の、５日分のデータを溜められること、および溜まった5日分のデータを取得できることを確認しております。
データ送信頻度は10分です。 |
| 生活防水です。入浴や、水に浸る場面でのご使用はお控えください。 |
| 法人様にはレンタルでのご提供を行っております。詳しくはお気軽にお問い合わせください。 |
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15分おきの計測を行っております。 ただし「温度感知部分」と「受光窓」を、肌に密着していない時間は計測できないこともございます。あらかじめご了承ください。 
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| ・ResQ BandはIP、IP68*の 防水・防塵機能 を搭載しています。 雨や汗に強いので屋外のスポーツ時でも安心して使用できます。 ・洗剤やアルコールなど水以外の液体の混入、水蒸気や流水ついての耐性については保証対象外となります。 ・入浴やシャワーの際は外してください。手洗いの際には水流が直接ResQ Bandに当たらないようにしてください。 ※IP68……IPとは、 国際電気標準会議（IEC）の定める保護等級。 IPの後（ResQ Bandは6）が人体と固形物に対する等級を、 その後ろ(ResQ Bandは8）が水の侵入に対する等級を表します。 6等級の防塵性能は最もレベルが高く「粉塵が内部に侵入しない」とされており、 8等級の防水性能は最高レベルとされております。 |
| はい。ResQ Bandのご提供は、対応するスマートフォンアプリ「ResQ Live」との連携を前提とさせていただいております。 |
| 基本的には、就寝時も装着をしていただければ見守りができるので安心ですが、ご自身の生活や体調に応じて、適宜外しても構いません。また入浴時など水濡れの恐れがある場合は、故障の原因となりますので外していただきますようお願いいたします。 |
| 以下のスマートフォンが対応しております。 ◆iPhone 6s以上（iOS13以上） または ◆Android OS 9.0以上 |
スマホ専用アプリ ResQ Live について
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以下の１，２，３の順に、お試しください。 １）通信状況のご確認 （ア）Bluetooth機能、 （イ）モバイルデータ通信 （ウ）GPS がONになっているかご確認いただいたのち、ResQ Live画面の「データ同期」をタップしてください。 ２）上記ア、イ、ウがすべてONになっている場合は、ResQ Liveから一度ログアウトしていただき、再ログインしてください。 ３）上記２を行ってもデータ送信ができない場合は、大変お手数ですが、一度アプリを削除、再インストールをお願いいたします。 |
| 以下のスマートフォンが対応しております。 ◆iPhone 6s以上（iOS13以上） または ◆Android OS 9.0以上 |
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可能です。以下の方法にてご確認ください。 １）ResQ Liveを開く ２）画面下端の「レポート」をタップ ３）表示させたい計測項目をタップ ４）グラフの上にございます「＜」のアイコンをタップ ５）過去のデータをご確認いただけます。 ※間隔は時、日、週、月、年からお選びいただくことが可能です。 
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データ管理システム ResQ Platform について
| PCの「ResQ Platform」でデータを確認するには、「ResQ Band」のエンティティに追加されている必要があります。以下のに手順でエンティティ登録をお願いします。
１）画面下「プロフィール」を開きます。 ２）赤字の「バンドデ―タ共有先」をタップ。 ３）お使いのResQBandを追加します。 |
| 現状は（1）皮膚温、（2）血中酸素濃度です。近日中に追加予定です。 |
| ResQ Platformの管理画面より、CSVデータの出力が可能です。
左側メニューの「レポート」から、出力したいデータを選択し、以下の画面で「日」「週」など間隔を選んでから、「CSVダウンロード」ボタンをクリックして下さい。
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| 各レッドゾーンの値は、以下のような意図のために設定されることを想定しています。今後ともより確度の高い内容になるよう、開発を続けて参ります。
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| あくまでもご利用者の同意をいただいたうえでとなりますが、総務課など管理部門のスタッフの皆様を想定しております。 個人情報保護の観点から、すべてのデータを参照できる立場は「産業医」とし、総務課など管理スタッフの皆様には、「予め設定いただいた測定値から外れた方の名前のみを表示する機能」も検討しております。 |
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医療機器認定を考えているのはResQ AIのうち、「トリアージAI」の部分をソフトウェアとして承認を得る計画です。ResQ Band単体で、承認を取得する計画はありません。
「トリアージAI」は、ResQ Bandからの全ての測定データ、及び問診表の内容をもとに特定の疾患（現在の医療機器認定をめざしているのは新型コロナウィルス感染症）のリスクスコアをAIで解析し表示するソフトウェアです。 ResQ Bandは、現状は医療機器認定を受けておらず、今後も医療機器認定を受ける予定はございません。フィットネス目的の測定機器としてご認識いただければ幸いです |
その他
| 法人様にはレンタルでのご提供を行っております。詳しくはお気軽にお問い合わせください。 |
| ご利用者の皆様は、日々の健康データを測定することにより、身体の状態を把握することができます。 これにより、ご自身でも見過ごしがちな不調を早期にキャッチすることが可能です。 導入企業様においては、従業員の皆様のバイタルデータ共有を行うことで、より効果的なクラスタ対策を行うことができます。 |
| あくまでもご利用者の同意をいただいたうえでとなりますが、総務課など管理部門のスタッフの皆様を想定しております。 個人情報保護の観点から、すべてのデータを参照できる立場は「産業医」とし、総務課など管理スタッフの皆様には、「予め設定いただいた測定値から外れた方の名前のみを表示する機能」も検討しております。 |
６．お問い合わせ窓口
FAQで解決しない場合は、お手数です以下のメールアドレスへ、または「ResQ AIお問い合わせフォーム」からご連絡ください。
resq-support
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※お手数ですがを、半角 @ に直してお送りください。
ResQ AIお問い合わせフォーム
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